Bilgi
İade Politikası
Dijital ürünlerde iade, iptal ve cayma hakkına ilişkin koşullar.
İşbu İade Politikası, OP GAMETECH BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ üzerinden satın alınan dijital ürün ve hizmetlerde iade, iptal ve cayma hakkının kapsamını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır. Satılan ürünlerin büyük çoğunluğu elektronik ortamda anında veya kısa sürede ifa edilen dijital içerik olduğundan, cayma / iade hakkı ürünün niteliğine göre sınırlı olabilir.
Bu metin genel bilgilendirme niteliğindedir. Siparişinizdeki ürün kartı, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı Sözleşmesi ve ödeme özeti ekranındaki koşullar birlikte uygulanır.
MADDE 1 — İade / iptal talep edilebilecek durumlar
1.1. Ürün henüz teslim edilmeden (kod, hesap veya aktivasyon bilgisi Alıcı’ya iletilmeden) siparişin iptali talep edilebilir. Bu durumda bedel, ödeme yöntemine veya cüzdana iade edilir.
1.2. Teknik bir hata nedeniyle ürünün aktive edilememesi ve bu durumun Satıcı tarafından doğrulanması halinde; stok müsaitse emsal ürün, değilse iade seçenekleri sunulabilir.
1.3. Çift çekim, hatalı tutar veya sistem kaynaklı mükerrer siparişlerde fazla tahsilat iade edilir.
1.4. Satıcı’nın kusurundan kaynaklanan eksik / hatalı teslimatta Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
MADDE 2 — İade yapılamayan / cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
2.1. Teslim edilmiş ve kullanılmış / aktive edilmiş lisans, dijital kod, hesap bilgisi, epin veya benzeri kopyalanabilir dijital içeriklerde iade kural olarak mümkün değildir.
2.2. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler; tek kullanımlık dijital içerikler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, oyunlar, dijital kodlar ve anında ifa edilen hizmetlerdir. Alıcı, sipariş öncesinde bu niteliği kabul etmiş sayılır.
2.3. Yanlış platform, yanlış bölge (region), yanlış hesap veya yanlış ürün seçimi Alıcı sorumluluğundadır. Ürün açıklaması açıkça belirtilmişse bu gerekçeyle iade kabul edilmeyebilir.
2.4. Kampanya, hediye, paket / bundle ürünlerde ek koşullar uygulanabilir; ilgili ürün sayfasındaki notlar esas alınır.
MADDE 3 — İade süreci
3.1. İletişim kanallarımızdan sipariş numaranız, ürün adı, işlem tarihi ve talebinizin gerekçesini yazın. Gerekirse ekran görüntüsü ekleyin. Kart numarası / CVV paylaşmayın.
3.2. Destek ekibi talebi inceler; onaylanırsa iade orijinal ödeme yöntemine veya cüzdan bakiyesine yansıtılır. Banka / kart iadelerinde görüntülenme süresi 1–10 iş günü (bankaya göre daha uzun) sürebilir.
3.3. İnceleme sonucu olumsuz olursa gerekçe Alıcı’ya yazılı / elektronik ortamda iletilir.
3.4. Cayma hakkının kanunen kullanılabildiği istisnai hallerde, Alıcı’nın süresi içinde Satıcı’ya bildirimde bulunması ve ilgili belgeleri iletmesi gerekir.
MADDE 4 — Yetkili merci
Uyuşmazlıklarda öncelikle Satıcı destek kanalları üzerinden çözüm aranır. Tüketici işlemi niteliğindeki uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta öngörülen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.